本の感想

【解決可能】Amazonレビューで「申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。」

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わかること

  • Amazonでレビューしようしたら警告が出たのでその解除方法。
  • 電話をして約12時間後に警告の解除ができた。
  • 解除ができても実際に口コミの投稿が反映されるまで1.5ヶ月ぐらいかかった。

Amazonで買った商品に対してレビューをしようとしたら、警告が出たんだよね〜。
将来は海外に住みたい犬

つね
いわゆる「レビューBAN」というやつですね。

なんでレビューできなくなるの?
将来は海外に住みたい犬

つね
詳しい理由はわかりませんが、警告に出た通りにAmazonのガイドラインに違反したとみなされたのでしょうね。

レビューできなくても不都合はないけど、なんか気持ち的に警告を解除しておきたいよね。
将来は海外に住みたい犬

つね
数日待てばレビューBANを解除できるようになったので、その手順をご紹介しますね。

Amazonでレビューしようとしたら警告が出た

ある日、Amazonで買った商品についてのレビューをしようと思ったらこのような表示が・・・。。
将来は海外に住みたい犬
Amazonで「申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。」と注意書きが出たときのスクショ

Amazonでレビューができなくなったときの表示

申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。

要は「Amazonのコミュニティガイドラインに違反したので、レビューできませんよ。」ということ。

インターネット上で調べてみると、2018年6月あたりからこのような表示が出るAmazonユーザーが増えていたようです。

自分も確かそのぐらいから、Amazonでのレビューが制限されていたような気がする・・・。

そしてその後に、「何回かレビューを解除してください」とAmazonに頼んだのですが、特に対応してもらえず。。。

ですがふと先日、思い立って「Amazonでのレビューができるように制限解除して欲しい!」と思い、Amazonに連絡。

すると12時間後ぐらいに、無事に解除してもらうことができました。

制限解除の手順

どうやって制限解除をしてもらったの?
将来は海外に住みたい犬

つね
簡単に制限解除の手順を紹介しますね。

制限解除の手順

  • Amazonに電話して説明
  • 12時間ぐらい待つ
  • メールが届いて無事に制限解除

つね
簡単ですが、この流れで意外にもあっさりとレビューの制限解除をしてもらえました。

どこからどんな風に電話したか、詳しく教えて。
将来は海外に住みたい犬

step
1
Amazonカスタマーサービスに電話

つね
まず最初はAmazonカスタマーサービスに電話します。

24時間、いつでも電話が繋がるから便利だよね。
将来は海外に住みたい犬

こちらからAmazon.co.jp ヘルプ: カスタマーサービスに連絡から、Amazonカスタマーセンターに電話をかけるためのヘルプページに移動できます。

step
2
12時間ぐらい待つ

つね
電話を終えると12時間ぐらい待ちましょう。
Amazon(アマゾン)にお問い合わせしての返信メール

Amazonから電話直後のメール

カスタマーサービスにお問い合わせいただき、ありがとうございました。

Amazon.co.jp カスタマーサービス ○○(← 担当者名)
ご利用ありがとうございました。

電話を終えると、こんな感じでメールが来ます。

このメール自体は単に「受付が完了しました」というぐらいのメールで、制限解除が終わったわけではないです。

とにかく次のAmazonからの連絡を12時間ぐらい待ちます。

step
3
メールが来て制限解除

12時間ちょっとぐらい待っていると、Amazonからメールが来ます。

Amazonから制限解除してレビューできるようになったとのメール

Amazonからレビュー制限解除の連絡

レビューについてご連絡いただきありがとうございます。本件についてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

アカウントを再審査し、このアカウントで以前に投稿されたレビュー,を元の状態に戻しました。また、レビュー、コメント、カスタマー Q&A、その他のコンテンツの投稿機能を以前のようにご利用いただけるようにしました。レビューが再び表示されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。

つね
ということでAmazonでのレビュー制限解除が無事にできました。

無事にレビューを投稿できるようになった

つね
AmazonでのレビューBANを解除してもらって、無事にAmazonでのレビューを出来るようになりました。
AmazonのレビューBANが解除されて口コミが投稿できるようになったメール。

レビュー掲載の連絡

○○○○○○○様、ありがとうございます。

お客様の最新のカスタマーレビューが Amazon に掲載されました。この商品に関するご経験を掲載していただいたことで、当社並びに Amazon でショッピングする数百万人というお客様方が大変喜んでおります。

レビューBANが解除されて、書いた口コミがAmazonに掲載されるようになると連絡のメールが来ます。

連絡が来ることは来るのですが・・・。

僕の場合はレビューBANが解除されて、1.5ヶ月後ぐらいにようやく口コミがAmazonに掲載されるようになりました。

年末年始を挟んでいたので、いつもよりも遅くなったのかもしれません。

結構時間がかかるなぁと思ったので他の人の状況などをネット上で調べてみると、口コミの審査をしているようです。

画像や動画の掲載があると投稿してからAmazonに反映されるまでさらに時間がかかるかもとのことでした。

なお、僕はレビューBANから1.5ヶ月待った訳ですが投稿した口コミには文章の口コミを300文字ほどと写真を2枚ほど投稿しました。

【解決可能】Amazonレビューで「申し訳ありませんが、お客様のレビューを受け付けることができません。お客様はAmazonのコミュニティガイドラインに違反したため、Amazonで商品をレビューすることを許可されていません。」のまとめ

まとめ

  • Amazonのレビューができない「レビューBAN」は解除できる。
  • 解除するためには最初にAmazonのコールセンタースタッフと電話で話す。
  • 12時間後ぐらいにメールが到着してレビュ-BANの解除がされる。
  • レビューBANの解除から実際に口コミが掲載されるまでは1.5ヶ月ほど待った。
  • 口コミの投稿自体はレビューBANを解除されてからすぐに出来るようになる。

  • この記事を書いた人

つね

26歳から3年間、セブ島、北京、台北に住む。いまは現役のwebマーケッター。得意技は美味しいお店を見つけること。特に中華。

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